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Orientation
À qui s'adresser, avant ou à côté de nous
Une entreprise de nettoyage n'est pas toujours le bon premier interlocuteur — et parfois, elle ne l'est pas du tout. Voici qui fait quoi dans la métropole lilloise, pour éviter de perdre des semaines à frapper à la mauvaise porte.
Si la personne semble en difficulté
Le premier interlocuteur quand l'état de santé est en cause. C'est lui qui peut évaluer, orienter vers une équipe spécialisée et, le cas échéant, alerter. Un proche peut le contacter pour signaler une inquiétude, même si le secret médical limite ce qu'il pourra vous répondre.
Le centre communal d'action sociale accueille, évalue la situation sociale et met en place ou coordonne les aides. Chaque commune de la métropole a le sien ; à Lille, les mairies de quartier orientent vers le service compétent.
Le Nord organise l'action sociale de proximité sur son territoire. C'est l'interlocuteur pour un accompagnement durable, l'aide à domicile et les situations de perte d'autonomie.
Services d'aide et d'accompagnement, équipes mobiles, dispositifs de maintien à domicile. Ce sont eux qui font tenir la situation dans la durée, une fois le logement remis en état.
Si l'insalubrité déborde du logement
Compétent lorsqu'un logement présente un risque pour la santé de ses occupants ou du voisinage. Il constate, met en demeure, et peut déclencher une procédure administrative. C'est la voie à emprunter quand personne n'a la main sur le logement.
Intervient sur les situations d'habitat indigne relevant de sa compétence, en articulation avec la commune et la préfecture.
À alerter dès qu'un désordre touche l'immeuble : odeurs dans les communs, nuisibles, infiltration. Le syndic a la main sur les parties communes, jamais sur l'intérieur d'un lot privatif.
Si la personne n'est plus en état de décider
La question devient celle d'une mesure de protection juridique — sauvegarde de justice, curatelle, tutelle. Elle se demande au juge compétent, sur certificat médical circonstancié établi par un médecin inscrit sur la liste du procureur de la République. Une fois la mesure prononcée, c'est le tuteur, le curateur ou le mandataire judiciaire qui pourra engager une intervention et la financer sur le budget de la personne protégée — voir l'étape 2.
Ces démarches prennent du temps. Si un désordre matériel s'aggrave pendant ce délai — une fuite, par exemple —, la voie du service d'hygiène ou du syndic reste ouverte en parallèle.
Où nous nous situons dans ce paysage
Nous intervenons sur le lieu, une fois le cadre posé. Nous ne remplaçons ni le médecin, ni le travailleur social, ni le mandataire, et nous n'avons aucun pouvoir de signalement particulier. Ce que nous pouvons faire, c'est vous dire franchement, au téléphone et sans facture à la clé, si votre dossier relève d'une intervention ou d'une des démarches ci-dessus.
Vous ne savez pas dans quelle case vous vous trouvez ? Décrivez la situation en quelques lignes : nous vous répondrons, y compris pour vous dire que ce n'est pas pour nous.