Une situation que vous ne savez pas par quel bout prendre.

Non. Un logement mal entretenu se rattrape avec du temps et du matériel de ménage. Ce dont il est question ici, c'est une accumulation qui s'installe sur des années, occupe le volume habitable, finit par empêcher l'usage des pièces et parfois l'accès aux réseaux d'eau et d'électricité. Le terme désigne un tableau clinique que seuls des professionnels de santé peuvent qualifier ; nous n'en établissons aucun. Notre travail commence après, sur le lieu : trier, évacuer, assainir, remettre en état.

L'occupant lui-même, le propriétaire pour un logement vide dont il a la libre disposition, ou la personne légalement habilitée à agir pour l'occupant : tuteur, curateur, mandataire judiciaire à la protection des majeurs, dans les limites de sa mesure. Un voisin, un syndic ou un proche sans mandat ne peut pas faire vider un logement occupé, même avec les meilleures intentions. Quand cette base manque, la première étape n'est pas un devis : c'est un signalement aux services compétents.

Celui qui commande l'intervention en est le payeur, et c'est à lui que le devis est adressé. Selon les cas, il s'agit de l'occupant, d'un proche qui accepte de prendre en charge, du bailleur qui remettra le logement en location, ou du mandataire judiciaire agissant sur le budget de la personne protégée. Une assurance peut intervenir lorsqu'un sinistre est en jeu — un dégât des eaux consécutif à l'accumulation, par exemple. Nous ne nous substituons pas à l'assureur : nous fournissons les pièces qui rendent le dossier défendable.

Beaucoup, à condition de ne pas commencer par le camion. Un proche peut en parler à la personne concernée sans la mettre en accusation, alerter le médecin traitant, saisir le CCAS de la commune ou les services sociaux du département, demander une visite du service communal d'hygiène et de santé si l'insalubrité touche l'immeuble, et se renseigner sur une mesure de protection si la personne n'est plus en état de décider. Vider dans la précipitation, sans accord, expose à un conflit durable et fait souvent revenir la situation en quelques mois.

À la main, par palier, avec des contenants adaptés au gabarit de l'escalier. Dans les maisons de ville étroites et hautes du bassin lillois, la montée tournante interdit le monte-meuble comme le diable de manutention : on décompose le volume en charges portables, on protège la cage et les nez de marche, et on organise une rotation entre l'étage, le point de regroupement et la benne. C'est ce qui explique qu'un même volume se chiffre différemment selon l'adresse : ce n'est pas le nombre de mètres cubes qui pèse, c'est le trajet qu'ils doivent parcourir.

Rien n'est jeté sans consigne. Avant le chantier, nous convenons par écrit avec le donneur d'ordre de ce qui est recherché : papiers d'identité, documents bancaires, actes notariés, livrets, photographies, bijoux, courrier non ouvert. Ces éléments sont mis de côté au fur et à mesure, regroupés dans des contenants identifiés, et remis contre signature. En cas de doute sur un objet, il est conservé, jamais évacué.

Nous travaillons en véhicules sans mention d'activité, en tenue neutre, et nous évitons les allées et venues bruyantes dans les parties communes. Dans une copropriété, nous convenons à l'avance des horaires et du cheminement avec le syndic ou le gestionnaire. La discrétion n'est pas un argument commercial : c'est une condition pour que la personne concernée et sa famille puissent continuer à vivre là après notre départ.