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Confidentialité et données personnelles
Sur ce sujet, la discrétion n'est pas une politesse : c'est une condition pour que les gens osent demander de l'aide. Voici exactement ce que nous collectons, et ce que nous n'en faisons pas.
Ce que le formulaire collecte
Pour vous rappeler et vous adresser un devis. Rien d'autre.
Pour orienter la demande vers la bonne équipe et savoir qui peut décider.
Pour évaluer la logistique avant la visite. Ce champ est facultatif.
Facultatif. N'y écrivez que ce qui vous semble nécessaire : aucun détail intime n'est requis pour établir un devis.
Nous ne demandons ni l'identité de l'occupant, ni son âge, ni sa situation médicale, ni l'adresse exacte à ce stade. Ces éléments se disent de vive voix s'ils sont utiles, et se consignent alors dans le dossier d'intervention, jamais dans un formulaire de site web.
À quoi elles servent
Uniquement à répondre à votre demande et, si elle aboutit, à établir puis exécuter le devis. Vos coordonnées ne sont ni revendues, ni louées, ni utilisées pour de la prospection, ni transmises à un partenaire commercial.
Où elles vont
Le formulaire transmet votre demande à notre outil de gestion interne, hébergé dans l'Union européenne. Le site lui-même est statique et ne stocke aucune donnée : il n'y a ni base de données, ni espace client, ni compte à créer.
Combien de temps
- Demande sans suite : supprimée au plus tard douze mois après le dernier échange.
- Devis non signé : conservé le temps de sa validité, puis supprimé.
- Intervention réalisée : le dossier est conservé pour la durée légale applicable aux pièces comptables et à la garantie de nos prestations.
Photographies et documents d'intervention
L'état des lieux photographique est réalisé pour le seul donneur d'ordre. Il ne comporte ni visage, ni élément d'identification en dehors du dossier, et n'est jamais publié ni utilisé à des fins de démonstration commerciale. Les documents personnels retrouvés pendant un chantier vous sont remis contre signature : nous n'en conservons aucune copie.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la limitation ou la suppression des données vous concernant, ainsi que vous opposer à leur traitement. Une demande par téléphone au 07 56 93 11 11 suffit ; nous y donnons suite dans un délai d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Mesure d'audience
Ce site utilise Google Analytics pour compter les visites et comprendre quelles pages sont utiles. La mesure démarre en mode sans cookie : aucun identifiant publicitaire n'est déposé, et les données transmises sont limitées à la navigation — pages consultées, clic sur le numéro de téléphone, envoi du formulaire. Les informations que vous saisissez dans le formulaire — nom, téléphone, e-mail, message — ne sont jamais transmises à l'outil de mesure.
Responsable de traitement
Nettoyage Diogène Lille. Pour toute demande relative à vos données, appelez le 07 56 93 11 11, ou écrivez-nous par le formulaire.